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“感谢‘首席服务员’，不但全程耐心讲解，办事效率也非常高！”近日，在当阳市市民之家综合窗口工作人员的指导下，前来办理拖拉机证核发的张先生仅用二十分钟就拿到了驾驶证。

4月下旬，市政务服务和大数据管理局在市政务服务大厅全面推行“首席服务员”制度。据悉，当阳市首批“首席服务员”由28名综窗工作人员担任，选取人社、医保、交通等重点民生领域的部分高频事项，由审批部门授予“首席服务员”相应审批权并集中培训，赋予“最专业的人最高效的审批权”，实现审批全流程一人办结，解决了传统审批过程中层层汇报请示、逐级领导签发等问题，提高了现场办结率。除此之外，“首席服务员”还将根据企业和群众需求，将现场遇到的问题及意见及时反馈给窗口和相应部门，后续跟进事项办理进程，真正实现“一人受理、首办负责、全程服务”。

目前，市政务服务和大数据管理局已与人社、医保、市监、交运共11个单位签订授权委托书，向“首席服务员”授予相应高频低风险行政许可事项审批权400余项，由“首席服务员”直接在服务窗口履行授权范围内审批事项的审批职责，实现审批效率最优化。